Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos en www.ballenaazul.cl podrán ser escogidas entre las opciones ofrecidas en el sitio al momento de la compra. Una vez completada y validada la transacción, enviada la confirmación escrita de la compra a la casilla de correo electrónico ingresada por el usuario, la veterinaria se compromete a despachar la compra dentro del plazo de 2 a 3 días hábiles, entendiendo por tales días de lunes a viernes excepto feriados o festivos.
Si se elige el despacho/entrega de el/los producto/s por empresas externas como Correos de Chile, Starken o Chilexpress, éstas dispondrán de tiempos propios, no necesariamente los que Ballena Azul ofrece, siendo estos tiempos de responsabilidad exclusiva de la empresa de transportes seleccionada y no de Ballena Azul.
Al momento de la entrega del producto, es responsabilidad del usuario revisar que éste esté en óptimas condiciones, sin adulteraciones, roturas, rayas, además de que corresponda a talla, color, material solicitado.
Si necesitas cambiar la dirección de entrega, éste debe realizarse oportunamente y con tiempo suficiente para poder realizar la modificación por parte de la veterinaria, cualquier error producido por éste motivo será de exclusiva responsabilidad del cliente, a menos que la veterinaria haya alcanzado a confirmar la recepción del cambio oportuno.
Si por razones fortuitas o fuerza mayor, Ballena Azul se ve imposibilitada de poder despachar determinados productos, procederá a solicitar al usuario los datos bancarios correspondientes para efectuar la devolución del dinero que haya sido gastado. El abono se realizará dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la fecha de recepción de los datos bancarios.
Cualquier cambio o devolución, Ballena Azul se rige por la Ley del Consumidor.
Tiempos y formas de despacho
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